ایده‌های برتر در زمینه تبدیل تعمیرگاه‌های خودرو سنتی به مدرن

 توسعه و تبدیل تعمیرگاه‌های خودرو سنتی به مدرن و ارائه خدمات به روز و مطلوب موجب افزایش رضایتمندی  مشتریان و در نهایت افزایش درآمد آن واحد خواهد شد. با توجه به پیشرفت بسیار سریع صنعت خودرو و استفاده از تکنولوژی‌های بسیار پیشرفته امروزی در تولید انواع خودرو که همچنان بر سرعت توسعه آن افزوده می‌شود، کسب و کار تعمیرگاه‌های خودرو که به روش سنتی عمل می کنند، به طور جدی در معرض خطر قرار گرفته است. بسیاری از این واحدها اگر در چند سال آینده نتوانند خود را با تکنولوژی روز این صنعت مطابقت دهند، از چرخه ارائه خدمات حذف خواهند شد. ورود تجهیزات الکترونیکی به صنعت خودرو تحولی شگرف در آن بوجود آورده است. بنابراین لازم است علاوه بر ارتقاء عملی و به روز رسانی اطلاعات فنی، کارشناسان و استادکاران واحدهای تعمیرگاهی روشهای نوین ارائه خدمات فنی و مشتری مداری را حتما مدنظر قرار دهند تا بتوانند در چرخه ارائه خدمات پایدار مانده و نسبت به رقیبان بی شماری که در این صنعت وجود دارد نوآوری و خلاقیت در ارائه خدمات را در دستور کار قرار دهند. مواردی که امروزه در زمینه نوآوری در ارائه خدمات در این کسب و کار مطرح می‌باشد، شامل موارد ذیل است:

1- ایجاد واحد پرونده سلامت خودرو در تعمیرگاه و ثبت شرایط فنی خودرو در آن، تماس دائم با مشتریان و یادآوری تاریخ تعمیرات دوره‌ای خودروی آنها

2- برخورد مناسب و شایسته استادکاران با مراجعان و ارائه اطلاعات صحیح به آنها در مورد وضعیت خودرو

3- اختصاص دادن فضایی حتی کوچک به عنوان اتاق انتظار مشتری و در صورت امکان ارائه خدمات پذیرایی هرچند مختصر 

4- ایجاد شبکه ارتباطی آنلاین ارتباط با مشتریان و مشاوره غیر حضوری 

5- افزایش اطلاعات فنی کارشناسان و استادکاران با شرکت در دوره‌های آموزشی، تهیه فیلم و کتاب‌های آموزشی، تهیه نقشه جامع اطلاعات فنی انواع خودروها و ...

6- خرید لوازم و تجهیزات مدرن جهت ارائه خدمات مطلوب و جلب رضایت مشتری 

7- تمیزی و منظم بودن فضای ارائه خدمات فنی و استفاده از لباس کار مناسب برای استادکاران

8- ایجاد واحد سیار ارائه خدمات فنی در محل 

9- ارائه خدمات مشاوره فنی خرید خودرو بصورت آنلاین

10- تکمیل زنجیره خدمات فنی خودرو شامل انواع خدمات تعمیر تا فروش قطعات یدکی، به طوری که مشتری نیاز به مراجعه محل دیگری جهت دریافت خدمات نداشته باشد

11- بکار گیری سیستم نوبت دهی آنلاین برای مشتریان و ارزش قائل شدن برای وقت و زمان آنها

به کارگیری این ایده‌ها در ارائه خدمات منجر به افزایش رضایتمندی مشتری و به نوعی تبلیغ عملی و نه شعاری برای این کسب و کار خواهد شد. لزوما تمام این ایده‌هاممکن است برای یک واحد تعمیرگاهی به صورت همزمان قابل اجرا نباشد توصیه می شود از موارد کم هزینه‌تر اما تاثیرگذار برای توسعه خدمات فنی استفاده شده و با یک برنامه منسجم و افزایش سطح درآمد به مرور زنجیره خدمات کامل گردد.